©2019 par Pamela Doyon. 

LIVRAISON ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE LIVRAISON
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Puisqu’il s’agit de produits comestibles, et pour des raisons d’hygiène et de salubrité, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges.

Nous sommes soucieux de votre satisfaction, et nous avons pour but de vous offrir uniquement des produits frais et de qualité. S’ils ne sont pas conformes à vos attentes, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant leur réception.

Si un produit a été endommagé lors de l’expédition, il est important de nous le signaler dès sa réception. Comme nous utilisons les services de compagnies de livraison externes, nous aurons besoin de votre collaboration pour nous fournir des preuves justificatives (ex.: photos) afin de faire une réclamation auprès de la compagnie concernée. Il est important de conserver l’emballage de la commande intacte afin que nous puissions la récupérer et vous rembourser.

Pour retourner un produit, il faut avant tout nous contacter par courriel ou par téléphone à l'intérieur de 10 jours.

 

Le produit ou les produits doivent être retournés au plus tard 30 jours après la date de la commande, cachet de la poste faisant foi.

 

Certains produits ne sont pas remboursables.

 

L'emballage d'origine du produit doit être intact.

 

Les frais de transport pour le retour du produit sont à vos frais.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Frais d’expédition

 

Les frais d’expédition incluent la préparation de la commande, les fournitures d’emballage et la livraison à l’adresse indiquée sur votre bon de commande. 

Livraison au Québec

Les frais de livraison sont ajustés en fonction du montant total de la commande, du poids, du volume, et de l’adresse de livraison. Vous pourrez voir les frais d’expédition associés à votre commande dans le panier d’achat, au moment d’inscrire vos informations d’envoi. 

Nos heures de livraison habituelles sont du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Aucun colis est laissé à une adresse sans réponse. En cas d’absence au moment de la première livraison, des frais additionnels vous seront facturés, afin d’assurer une deuxième livraison.

Livraison de commandes spéciales, de cadeaux corporatifs et des bars à bonbons

Les frais de livraison pour les commandes corporatives sont calculés en fonction du type et du volume d’emballage, du service requis, et de l’adresse de livraison. Vous serez informés de ces frais par le biais de votre soumission.

Livraisons hors Québec

Au Canada : Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids total de votre envoi, et de l’adresse de livraison. Ces frais vous seront communiqués par courriel via votre soumission. Si vous acceptez ces frais, un formulaire de paiement sécurisé PayPal vous sera envoyé afin que vous puissiez compléter la transaction.

À l’extérieur du Canada

 

Nous n’effectuons aucune livraison à l’extérieur du Canada. 

 

Délais de traitement et de livraison

Les commandes régulières faites via notre site web sont traitées et envoyées de 4 a 5 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier selon l’adresse de livraison.

Les commandes corporatives et promotion du mois demandant un temps de production supplémentaire ou de personnalisation. Ils sont généralement produites dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.